Разработчики и аналитики программного обеспечения и приложений, не вошедшие в другие начальные группы

Постоянная

Одна смена

1

Информационные технологии, телекоммуникации, связь

2500,00– 3000,00 руб.

1,0

г. Минск, р-н Московский, 513

Высшее

3

Специалист технической поддержки пользователей (L1)В отдел технической поддержки государственных информационных систем требуется специалист, который будет помогать пользователям разбираться в работе площадок, а также участвовать в улучшении процессов поддержки пользователей.Обязанности:•Консультирование пользователей по телефону и email по вопросам работы площадок и порядка проведения процедур•Регистрация и ведение обращений в системе учёта, контроль сроков их решения, информирование пользователя о результате•Анализ обращений и первичная диагностика проблем: выявление повторяющихся проблем, сбор обратной связи и подготовка предложений по улучшению площадок; самостоятельное решение типовых вопросов, передача сложных случаев на вторую линию (L2 — тестирование и разработка) с постановкой задач: описание проблемы, скриншоты•Создание и актуализация базы знаний: инструкций, FAQ, шаблонов ответов•Предложения по повышению качества поддержки и автоматизации рутинных операций•Освоение новых проектов по мере их подключения•Соблюдение стандартов качества обслуживанияТребования:•Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция•Умение объяснять сложные процессы простыми словами — логично и последовательно•Доброжелательность, умение быстро наладить контакт и вести конструктивный диалог, в том числе с раздражённым собеседником•Отсутствие барьера в телефонном общении•Уверенный пользователь ПК, понимание принципов работы браузеров и веб-сервисов (кэш, cookies, расширения)•Аналитическое мышление: умение самостоятельно найти причину проблемы и чётко описать её для разработчиков•Внимательность к деталям, ответственность, быстрая обучаемостьБудет плюсом:•Опыт работы в технической поддержке, контакт-центре или клиентском сервисе•Опыт работы с ЭЦП (ГосСУОК): установка и настройка ПО, решение проблем с авторизацией•юридическое или экономическое образование•Опыт работы с тикет-системами