Руководители структурных подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий

Постоянная

Одна смена

1

3500,00–4275,00 руб.

г.Минск, р-н Центральный, ул.Интернациональная, 36-2

Высшее

Обязанности: Разрабатывать и внедрять единую CX-стратегию компании, согласованную с бизнес-целями и финансовыми KPI Строить и развивать центр экспертизы по клиентскому опыту: аналитика, исследования, дизайн клиентских путей, CX-метрики Управлять командой специалистов, ставить цели, KPI, обеспечивать ресурсами Инициировать и вести сквозные проекты по улучшению CJ`s (TNPS, NPS, NES, VOC) Разрабатывать customer journey map по продуктам компании, выявлять узкие места и предлагать решения Внедрять и развивать систему измерения CX (NPS, TNPS, PNPS, Churn rate, Contact rate) Внедрять CX-культуру в компании: обучать и вовлекать сотрудников, развивать подход Customer Centric Mindset Взаимодействовать с операционными, продуктовыми, маркетинговыми, IT- и сервисными подразделениями для интеграции CX во все бизнес-процессы Сотрудничать с подразделениями A1 Telekom Austria Group и внешними партнёрами по проектам Готовить отчётность для руководства по ключевым направлениям и результатам работы отдела Требования: Опыт работы в сфере клиентского опыта, маркетинговых исследований, продуктовой аналитики или CRM от 3-5 лет Опыт управления командой Знание методологий и метрик CX (NPS, NES, VOC, Customer Journey Mapping) Опыт построения процессов «с нуля» и внедрения изменений в крупной организации Аналитический склад ума, умение работать с данными и делать выводы для бизнеса Навыки кросс-функционального взаимодействия и влияния без прямого подчинения Высшее образование (маркетинг, экономика, психология, аналитика или смежные области) Умение прогнозировать и контролировать сроки реализации проектов